Notre mission : assurer la régulation
de vos interventions terrain 24/7

Notre objectif : connecter efficacement vos clients avec vos équipes techniques

Entreprise

Humaine et responsable

Depuis sa création en 2007, Afludia met son expertise, son savoir-faire et son esprit d'innovation au service de l'optimisation et de la valorisation de votre métier.
Nous transformons la contrainte de gestion des demandes d'intervention technique en une source de valeur ajoutée.

De l'artisan local aux plus importants groupes nationaux, des structures institutionnelles aux entreprises locales de distribution d'énergies, Afludia accompagne ses clients sur l'ensemble du territoire français.

Tout en étant un acteur économique local ancré sur sa région, défendant le « made in France ». Afludia est particulièrement attentif au bien être de ses salariés et est toujours plus impliqué face aux enjeux éthiques et environnementaux.

Plateaux d'appels situés au cœur de la Métropole du Grand Nancy

Demandes d'interventions techniques déjà traitées

Opérateurs experts de votre métier

années d'expérience à votre service

Valeurs

de l'entreprise

Nos principaux objectifs sont : Qualité - Fiabilité - Performance. Pour les atteindre, nous nous appuyons sur nos valeurs fondamentales :

Souplesse et Adaptabilité pour nous permettre de répondre rapidement aux changements ainsi qu’aux besoins de nos clients.
Efficacité et Confort des services que nous offrons aussi bien à nos clients qu’à nos collaborateurs.
Esprit d'équipe et Confiance sont au cœur de notre culture d’entreprise.

Ainsi, nous répondons au mieux aux besoins de nos clients tout en assurant un environnement de travail harmonieux et collaboratif pour nos équipes.

Démarche RSE

Engagement envers la Responsabilité Sociétale

Afludia s’inscrit dans une démarche active de Responsabilité Sociale des Entreprises. Nous mettons en œuvre des actions concrètes
et ambitieuses afin de promouvoir des pratiques éthiques, sociales et environnementales.
Cette volonté a été récompensée par une médaille d’argent ECOVADIS en 2022.

Ethique : Nous respectons les principes de l’Organisation Internationale du Travail.
Social : La lutte contre les discriminations et pour l’égalité des chances est au cœur de nos processus interne. Afludia, membre de l’association « Saint Jacques Activité », collabore étroitement avec des partenaires économiques locaux.
Environnemental : Nous avons systématisé le recyclage de nos déchets, ainsi que leur réduction. Nous étendons ces mesures à l’entretien de nos locaux et à leur maintenance. Afludia a entrepris des travaux afin d’optimiser la consommation énergétique de ses locaux.

Métier

Concevoir et assurer le process de traitement de vos demandes d'intervention technique

Les étapes clés de notre Métier : Accueillir - Identifier - Comprendre - Analyser - Transmettre.

Nous nous appuyons sur nos opérateurs experts, recrutés selon des critères stricts répondant à nos propres tests de qualification puis formés en interne et accompagnés par notre CoDex dynamique, exigeant et conscient des enjeux de votre métier.

Cette approche unique offre une grande polyvalence à nos opérateurs, les rendant compétents en mode multi-client, multi-technique et multi-métier.

La bonne compréhension de votre contexte est primordiale, les procédures doivent être sans faille, pour vous apporter la solution la plus pertinente et la plus efficace.

Traitement des demandes de dépannage et d'urgence omnicanal

Média téléphonique
Téléalarmes techniques, hyperviseurs
Solutions automatisées via des connecteurs

Offre de service 100 % intégrée

Respect des procédures client
Adaptation stricte aux structures existantes

Sérénité totale

Opérateurs disponibles 24/7
Traitement des demandes fluide et efficace grâce à un processus d'intervention conçu sur-mesure

Flexibilité absolue

Adaptabilité immédiate en fonction des aléas
Anticipation des fluctuations par une planification des effectifs

Si nous sommes capables de vous proposer souplesse et réactivité, c'est parce que dès l'origine Afludia place l'innovation au cœur de son développement, en faisant le choix de développer et maintenir l'ensemble de ses outils métiers et ainsi avoir la totale maitrise de ses moyens de production.

Notre service Outils et performance, composé d'ingénieurs informaticiens, développe nos logiciels afin qu'ils soient ouverts aux écosystèmes techniques de nos clients et permettent de les accompagner au plus près de leurs besoins, en assurant une parfaite continuité de service.

Afludia privilégie des outils

Grâce à une connaissance fine de l'ensemble de son environnement métier, Afludia a imaginé une nouvelle proposition de valeur : Rendre accessible toute la complexité de son métier via une solution digitale simple et intuitive.

Tout juste née, la solution skili, a été élue Meilleure Solution Métier de terrain par ses pairs.

Découvrir Skili

Solutions à forte valeur ajoutée

Confiez la régulation de vos demandes de dépannage et vos urgences techniques à un expert du métier.
Avec plus de 15 années d'expérience et de nombreux clients inspirants, nous imaginons des solutions pour transformer vos contraintes en valeur ajoutée.

En période d'astreinte ou en 24/7, nous vous proposons un service 100 % intégré à votre structure.
Nous construisons avec vous la solution qui va simplifier et fluidifier la régulation de l'activité de vos techniciens terrain.