Processus de recrutement

Chaque candidature est étudiée avec soin et nous faisons au mieux pour répondre à tout un chacun dans les meilleurs délais.

Afin de garantir à nos clients une qualité de service optimale nous prêtons une attention toute particulière à nos recrutements. Pour cela, nous avons mis en place un processus de recrutement pensé spécifiquement pour répondre à nos attentes.

Les différentes étapes :

• Un premier échange téléphonique qui permet de poser les bases, de cerner les attentes des candidats et de transmettre les informations essentielles liées au poste.
• Des tests techniques qui mobilisent des capacités de raisonnement, de réflexion et d’adaptation.
• Un entretien individuel qui finalise les échanges.

Plan de formation

Afludia apporte un soin tout particulier à la formation de ses opérateurs. Elle est le gage de la qualité de service offert à nos clients. Notre gestionnaire de connaissances a pour mission la formation initiale ainsi que la montée en compétences de nos équipes.

Pour cela, notre formation se divise en 2 parties :

• La formation initiale, qui prend place dès l’arrivée du téléopérateur au sein d’Afludia. Cette période de quelques semaines est une période « d’apprentissage » qui va allier théorie et pratique :
  • Théorie : explication du poste, des attendus et de la méthodologie à mettre en place. Une connaissance des clients et une connaissance des métiers.
  • Pratique : exercices de simulation de prise d’appels, écoute en doublon, prise en main du logiciel interne.
• La formation complémentaire, qui permet le maintien et la montée en compétences.

La finalité étant une équipe de collaborateurs multi-techniques et 100% autonome.